Politique de remboursements et d’annulation
Droit de rétractation
Pour les achats effectués à distance, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la commande pour exercer son droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.
La demande doit être envoyée à contact@aurelie-music.com. Elle doit permettre d’identifier la commande concernée et exprimer clairement la volonté du client de se rétracter.
Lorsque le client demande expressément que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation, les séances déjà réalisées restent dues.
Si la prestation est entièrement exécutée avant la fin de ce délai, avec l’accord exprès du client et sa reconnaissance de la perte de son droit de rétractation, celui-ci ne peut plus être exercé.
Stages et ateliers à date déterminée
Les inscriptions aux stages, ateliers et autres activités de loisirs organisés à une date ou pendant une période déterminée sont fermes et définitives.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces prestations à date déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Toute absence du participant, quelle qu’en soit la raison, ne donne lieu à aucun remboursement.
En cas d’annulation de la prestation par Aurélie Music, une nouvelle date sera proposée ou les sommes versées seront remboursées.
Bons cadeaux
Les bons cadeaux peuvent notamment concerner les prestations suivantes :
Coaching vocal
Coaching vocal avec une ou plusieurs chansons enregistrées
Séance d’enregistrement avec coaching
Chaque bon cadeau est valable pendant 1 an à compter de sa date d’achat. Sa date d’échéance est indiquée sur le bon.
Après l’expiration du délai légal de rétractation applicable, les bons cadeaux ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Le bon cadeau donne uniquement droit à la prestation indiquée. Il ne peut en aucun cas être échangé contre de l’argent, même partiellement.
Le bénéficiaire du bon cadeau ne peut pas en demander le remboursement ni réclamer le versement de sa valeur en espèces ou par virement.
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, il appartient exclusivement à la personne ayant effectué l’achat de l’exercer dans le délai prévu. Tout remboursement éventuellement dû est effectué à l’acheteur, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le bon cadeau peut être transmis à une autre personne pendant sa période de validité, sous réserve d’en informer Aurélie Music lors de la prise de rendez-vous.
Le rendez-vous et la prestation doivent avoir lieu avant la date d’échéance. Il est conseillé de prendre contact suffisamment tôt afin de disposer d’un créneau disponible.
La simple prise de contact ou réservation avant la date d’échéance ne prolonge pas automatiquement sa durée de validité.
Une fois la date d’échéance dépassée, le bon cadeau est considéré comme expiré. Il ne peut plus être utilisé, prolongé ou remboursé.
Annulation ou report d’un rendez-vous
Toute demande d’annulation ou de report doit être communiquée au minimum 48 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.
En cas d’annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous ou d’absence sans prévenir, la séance est considérée comme réalisée et reste intégralement due. Aucun remboursement ne pourra être demandé.
Aurélie Music se réserve la possibilité d’accepter exceptionnellement un report en cas de motif sérieux et justifié.
Formulaire de rétractation
Ce formulaire peut être utilisé uniquement lorsqu’un droit de rétractation est applicable.
À l’attention d’Aurélie Music
E-mail : contact@aurelie-music.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter de la commande suivante :
Numéro de commande :
Prestation commandée :
Date de la commande :
Nom et prénom de l’acheteur :
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
Date de la demande :
Signature, uniquement en cas d’envoi postal :
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant une commande, un bon cadeau, une annulation ou une demande de rétractation :
E-mail : contact@aurelie-music.com
Téléphone : 06 71 43 71 12